Santander anunció una alianza estratégica con OpenAI para convertirse en un “banco nativo en inteligencia artificial”.
Este modelo implica que cada decisión, proceso e interacción de la entidad estará fundamentada en datos confiables y tecnología inteligente, con el fin de proporcionar soluciones bancarias más ágiles, eficientes y personalizadas.
La estrategia, denominada “data & AI-first”, busca integrar la inteligencia artificial en todas las áreas del negocio, desde productos y riesgos hasta marketing y operaciones.
El banco está fortaleciendo un ecosistema de alianzas que incluye a OpenAI, Microsoft, Amazon y diversas startups.
Los resultados de la implementación de IA ya son significativos. En 2024, las iniciativas de inteligencia artificial generaron ahorros superiores a los 200 millones de euros.
Además, los copilotos de IA asistieron en más del 40% de las interacciones en los centros de contacto. En España, la solución de
Speech Analytics procesó 10 millones de llamadas al año, automatizando la información en los sistemas de gestión y liberando más de 100.000 horas de trabajo para tareas de mayor valor.
Actualmente, 15.000 empleados de Santander en Europa y América utilizan ChatGPT Enterprise.
La meta es alcanzar los 30.000 usuarios, lo que representa el 15% de la plantilla global, antes de que finalice el año.
Entre los casos de uso más destacados se encuentran los copilotos de inversión que ofrecen sugerencias en tiempo real, experiencias hiperpersonalizadas para los clientes y agentes de IA que automatizan procesos administrativos.
Ricardo Martín Manjón, responsable de Datos e IA de Banco Santander, destacó que el acuerdo refuerza el compromiso de la entidad con la innovación y el trato humano.
“La inteligencia artificial, aplicada sobre datos de calidad y bajo estrictos estándares de seguridad, nos permitirá ofrecer soluciones más inteligentes, clientes más satisfechos y un banco preparado para el futuro”, afirmó.
Para el período 2026-2027, la entidad proyecta expandir el uso de agentes de IA y evolucionar hacia una banca “plenamente conversacional”.
El objetivo es que la inteligencia artificial se vuelva imperceptible para el usuario, pero que al mismo tiempo mejore significativamente la experiencia bancaria.
Además, en 2026, se lanzará un programa de formación obligatoria en IA para toda la plantilla, que incluirá un módulo central sobre “IA responsable”. El banco aseguró que no comparte datos de clientes con terceros y que opera con estrictos marcos éticos y de ciberseguridad.
